Chargé(e) de l’accueil et de la relation usagers
Publié le 18/02/2026 | Date limite le 20/03/2026
Le nouveau Centre Aquatique Auguste Delaune (CAAD), qui ouvrira ses portes au public au printemps 2026, est à la recherche de ses futur(e)s chargé(e)s d’accueil et de la relation usagers. Pour la Ville de Vénissieux, 3ème commune du département du Rhône avec plus de 67 000 habitants, cet équipement s’inscrit dans une double dynamique : un renouvellement urbain ambitieux et une offre d’activités sportives diversifiées et accessibles à tous.
Le futur centre aquatique s’accompagnera d’une forte attractivité et fréquentation grâce à : – son accessibilité direct en transport en commun – une surface de plus 3 000 m² – quatre bassins aquatiques – un espace bien-être – un splash-pad extérieur – un terrain de beach soccer – un préau sportif
Sous la responsabilité du responsable accueil et développement commercial, au sein de la Direction Sports, Jeunesse et Familles, l’équipe des chargé(e)s d’accueil aura un rôle central dans l’organisation et le bon fonctionnement du CAAD. En ce sens, chaque collaborateur participera à l’élaboration du projet d’exploitation.
Vous souhaitez exercer un métier utile, au contact du public, dans un environnement aquatique dynamique ? Postulez ! Rejoindre la Ville de Vénissieux, c’est travailler pour un service public, mais aussi au service de la population et de l’intérêt général. Une multitude de missions réalisées avec bienveillance, sourire, dans le respect de la singularité de chacun et avec le soucis permanent de la qualité du service rendu.
Poste
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Filière : Administrative
Catégorie : C
Cadre d'emplois : Adjoints administratifs territoriaux, Adjoints techniques territoriaux
Cotation : 2
Direction : Direction Sports Jeunesse et Familles
Type de poste : Poste permanent
Date de recrutement : 01/05/2026
Missions
Assurer l’accueil physique & téléphonique des usagers
- Conseiller, informer & orienter les usagers
- Expliquer le bon fonctionnement et les usages du centre et faire respecter le règlement intérieur
- Accueillir et orienter les groupes scolaires en informant l’enseignant qui passera par la zone d’accueil
- Mettre en oeuvre la politique commerciale conformément à la politique tarifaire du site afin de fidéliser les usagers
- Proposer des pistes d’amélioration de l’accueil des usagers et l’efficacité du travail
- Gérer les éventuels conflits usagers avec le responsable du pôle
Assurer les tâches administratives et comptables
- Percevoir les droits d’entrée et contrôler quotidiennement les caisses en application des procédures internes.
- Participer aux tâches administratives en lien avec l’activité du pôle et en support des autres responsables si besoin.
- Enregistrer & suivre les réservations dans les logiciels (réservations, annulations, reports de cours…)
- Créer les comptes liés aux procédures de vente de cartes et autres produits
Participer au fonctionnement de l’établissement
- Participer au développement commercial et aux animations du centre (inscription, décorations) et aux différents événements
- Gérer les stocks de la boutique
- Participer à la sécurité générale de l’établissement : mise en oeuvre et application du règlement intérieur et du P.O.S.S
Missions complémentaires
- Participer et promouvoir les événements ponctuels du centre aquatique
- Participer ponctuellement aux réunions collectives organisées par la direction et aux grandes initiatives ponctuelles de la direction
Profil recherché
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Formation
Expérience commerciale de vente et d’accueil du public appréciée
Caractéristiques du poste
Expérience demandée : 0 - 2 ans
Lieu de travail : Centre Aquatique Auguste Delaune
Cycles de travail : 35h
Informations complémentaires : Emploi permanent, ouvert aux titulaires et aux contractuels (CDD 3ans renouvelable) à titre dérogatoire • Parcours de formation et accompagnement dans le déroulement de la carrière • Travail 1 week-end sur 3 et jours fériés (rotation) • Travail en soirée • Possibilité de prise de congé pendant les vacances scolaires (selon planning des équipes) Améliorer la qualité de vie au travail des agents est au cœur des préoccupations de la collectivité de Vénissieux. Plusieurs dispositifs sont mis en place pour leur permettre d’avoir accès à un environnement de travail stimulant et épanouissant : • Une assistance sociale du personnel à l’écoute • Un plan d’action pour l’égalité professionnelle des femmes et des hommes • Un service prévention et réseau santé • Un cadre de travail dynamique : labels “Ville - active et sportive” (3 lauriers), “Terre de Jeux 2024”, “4 fleurs” des Villes et Villages Fleuris et “Climat-Air-Energie 4 étoiles”
Rémunération : Rémunération indiciaire, RIFSEEP, 13ème mois
Autres avantages : Participation à la complémentaire santé et prévoyance ; Subventionnement des repas dans les restaurants d'entreprise du territoire ; Comité d'action sociale et culturelle (chèques vacances, participation billetterie culturelle, séjours...) ; Prise en charge de 75% des abonnements aux réseaux de transports publics.
Renseignements
Personne à contacter : DAVID LOPES
Téléphone : 0611683192